Revisão de Conceitos - Tecnicas de Comunicação (Para situações de emergencia)

“A comunicação é o fundamento da sociedade e aqueles cujo trabalho consiste em manter livres as vias de comunicação são os mesmos de quem depende sobretudo a perpetuidade ou a queda da nossa civilização. De certa forma, com a comunicação, os seres humanos dão lugar a seres sociais, inteiramente definidos pelas suas capacidades de comunicar socialmente.”

Norbert Wiener

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Publicidade
As empresas usufruem muito desta técnica na divulgação dos seus produtos.
Visa segmentos cada vez mais identificados, joga com as emoções, necessidades e anseios do receptor das mensagens e utiliza ferramentas cada vez mais sofisticadas.
Não é uma técnica exclusivamente comercial, é também uma maneira de tornar publico um produto, um serviço ou simplesmente uma ideia.
O principal objectivo da publicidade é provocar uma alteração de atitude num individuo, actuando em diversas etapas segundo o esquema AIDA (Atention/Interest/Desire/Action).

Promoção de Vendas
Esta técnica consiste em fazer a ponte entre um produto ou serviço e uma vantagem temporária que facilita e estimula a sua aquisição ou utilização.
Identificamos dois tipos de promoção de vendas, a promoção para consumidor que se destina ao consumidor final, a promoção para distribuidores que projecta benefícios para os distribuidores e aquela que é destinada aos intervenientes no processo de venda reconhecida como promoção para rede de vendas.
A função da promoção já foi identificada, no entanto esta técnica pode ainda assumir outras facetas funcionais como por exemplo a de acelerar e antecipar as vendas, bloquear a penetração da concorrência, criar novas razões de consumo, reerguer ou divulgar um produto, aumentar a eficiência da força de vendas e estimular a revenda de produtos.


Relações Publicas
Toda e qualquer empresa ou organização, quando exerce a sua actividade, interage com uma diversidade de públicos, de uma maneira mais ou menos directa. Daí que seja importante manter uma relação de comunicação efectiva com esses públicos.
Esta técnica assume como principais funções a de promover e proteger a imagem de uma empresa e dos seus produtos. Para tal assegura tarefas como a acessória de imprensa, a comunicação corporativa e presta apoio ao lançamento de novos produtos.

Comunicação Empresarial
Esta técnica é essencialmente para reforço da imagem de uma entidade ou empresa perante o publico-alvo ou opinião publica, utilizando um elaborado conjunto de actividades, estratégias e acções promocionais.

Marketing Directo
Conjunto de técnicas que permitem identificar, conhecer, conquistar e fidelizar os clientes actuais e potencias de uma entidade de uma forma directa e personalizada. Esta técnica caracteriza-se pelo contacto directo com o seu publico. Entre as suas técnica estão: o direct-mail que se caracteriza por uma comunicação com um grande numero de pessoas ou organizações através de correio; o telemarketing que consiste no contacto geralmente por telefone e assenta num contacto pessoal; o direct response utliza os midia tradicionais para publicar um produto ou serviço, e tem como objectivo conseguir que o publico o encomende directamente.

Força de Vendas
A força de vendas é constituída por um conjunto de pessoas que tem como objectivo final vender ou fazer vender um produto de uma determinada entidade, através de contacto directo com os potenciais compradores, sejam eles consumidores finais, distribuidores ou “prescritores”.

Merchandising
Merchandising consiste na apresentação e disposição do produto no seu ponto de venda, sendo por isso capaz de atrair os potenciais consumidores e de os induzir à compra, mesmo sem o auxilio dos vendedores.

Patrocínio
No sentido lato é possível caracterizar-se o patrocínio como uma variável da comunicação que constitui um meio de transmissão do nome, da imagem e dos produtos da empresa, associando-se ao espírito do consumidor, a um evento, entidade desportiva ou cultural. É de referir que as acções de patrocínio tem um efeito tanto maior quanto maior a sua divulgação.
As empresas devem assim investir na divulgação e mediatização do patrocínio, tanto quanto investem nos eventos ou na entidade patrocinada.
Pode dizer-se ainda que esta técnica se divide em duas categorias essenciais: patrocínio institucional e patrocínio promocional.

Mecenato
O Mecenato teve a sua origem em apoios desinteressados por parte de pessoas com bastantes recursos a quem não os tinha que se encontravam ligadas às letras e às artes. Hoje em dia o seu objectivo continua o mesmo. Por um lado o mecenato cultural que se caracteriza por acções de apoio à moda, museus, musica, dança, entre outros.
A vertente social desta técnica engloba acções a nível da educação, do ambiente, da investigação cientifica e do apoio social.
Os seus principais objectivos são a relação de solidariedade e humanitário da empresa, a melhoria da imagem institucional e evidenciar uma integração na sociedade.